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Twilight发表于 2015-09-02 10:45Twilight 最后回复于 2015-09-02 10:45 [复制链接] 3559 0
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Twilight
管理员
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三大模块分别对应整个销售闭环中的售前/售中/售后.在技术架构方面的,市场是比较独特的模块,没有用到CRM中的ONEORDER概念,完全是独立的一个部分.销售和服务,主要在主数据方面存在着一些区别,其他的都是ONEORDER的体系.比如销售合同/销售订单,服务合同/服务订单/服务确认等.
四大渠道主要是指与客户进行交互的渠道.比如IC呼叫中心,通过多媒体方式如电话/短信/传真;Internet就是WEB了,比如电子商务中的E-SALES,E-SERVICE,E-MARKETING;Channel就是我们所谓的传统的直销还是分销渠道,通过经销商/代理商的销售模式或者服务模式;Field指的是现场面对面的和客户交流,比如现场销售/现场服务.
除了三大模块,4大渠道之外,主数据是整个系统应用的基础.SAP CRM针对主数据提供了不同方式的增强和扩展.主数据主要包括(但不是全部):
针对每个主数据部分的,系统实现的理念都是不一样的,从而导致增强方式等等一系列的不一样.
在日常使用中,除了主数据的增强,就是ONEORDER的增强. ONEORDER的字段增强,要么就是EEWB(对于CRM7一下的版本),要么就是AET(CRM7及以上).有几点需要特别注意的:
以上摘自:SAP砍刀博客