SAP为什么不改进界面

问题：学了快一年的SAP，觉得挺强大，可是每次在用GUI写ABAP或者进入SAP的时候总觉得界面很丑，而且体验很糟糕。我知道SAP的主要功能不在于体验也可以用界面系统去调用SAP的数据，可是为什么不做的好看一点跟容易让人亲近一点？成本其实也不会高到不能接受吧？

回答：
1、陈振玥，热爱文艺的geek
大型软件的收入除了授权占一小部分外，大头通常都是靠出售配套服务来盈利，如果越做越傻瓜化，他们怎么赚钱？那么多昂贵的培训、咨询、技术支持、应急响应什么的就鲜有问津了，这不是自绝后路么。楼主，这就是你的价值所在啊，想想如果这货像Word一样人人会用，你不用学了一年了也才入门，你还会有现在的工作么，还有会有其他同事从崇拜么…… 当然前提必须是这个产品拥有独门绝技或者已经占据稳固的弄断地位不会让用户被吓跑

2、Jaskey Lam，@Oracle
Oracle的来讲一下自己的观点，刚好在企业级开发和应用软件的用户体验为什么如此的糟糕？ 回答过类似问题，可能不完全符合SAP ERP的情况，望指出。

1）.企业讨好的都是客户，但在企业应用这层，客户≠用户。简单说，就是买系统的人不是用系统的人。

企业级应用客户需要的不是用户体验，而是帮助提高生产、管理效率，节约成本等等，用户体验只有使用产品的用户才关心。

买什么样的系统，是客户（决策层）决定的，但客户关心的（效率，成本）又和使用系统的员工所关心的（用户体验）不一致。导致用户的呼声——“用户体验”不会很大的反应到系统提供商。

你可能会对比，为什么互联网产品的用户体验就那么好，那么取悦用户！？那是因为在互联网领域：
1.客户=用户（付费服务，会员，增值服务等）
或
2.讨好用户=讨好客户（如用户级别上来了，才可以把“用户”买给客户——广告商，参考：对用户来说，「免费」的定价模式真的好吗？）。

2）.企业应用是个“坑”，进了一个坑，想换个坑掉，那可能是是万丈深渊。

一个系统特别是大的系统，价格不菲。客户不太可能在使用过程由于小问题（用户体验）而更换系统，因为涉及到的成本（新系统），风险（数据、稳定性等）都十分高昂。

即便真的有用户体验更好的系统（某种程度上，用户体验好可以降低成本，如培训员工使用系统的成本），由于这种“坑”，这种好处完全构成不了更换系统的动力。

3）.没有“刚需”，便没有原动力。
结合1和2，“优质用户体验”对于企业级应用不是一个“刚需”，既然如此，生产者完全没有动力去花重本去完善系统的“用户体验”，而且要把用户体验弄上去，花费的成本是巨大的——各种美工、前端、交互设计、产品经理等。

4）.用户体验的定义——“企业级应用讲究的不是美观，而是顺心”
这是Oracle一个首席培训师讲的原话。
系统美观不美观（体验好），在上面已经阐述了，根本不是系统的卖点和刚需，但是是否“顺心”，在这点我认为生产者还是十分重视的，因为这涉及到了效率的问题！
两个不同模块的操作经常一个干的，开发难度大也得让用户可以尽可能少跳转和操作一块完成；可以让用户选的、自动填的、就别让用户敲键盘；私以为，这就是企业级用户的“用户体验”。

3、尘尘，二B产品经理
楼上都是来黑我大SAP的吧，掀桌子，这几年SAP的界面绝对是日新月异，基本是你想神马样的都有，网页版，APP版，个性定制版也有，君不知有screen persona 2.0出现吧，瞬间高端洋气滴把十几步建销售订单简化成几步。
还有新的Fiori，适应不同用户的使用流程。
另：SAP是一个创新的公司，不会墨守成规。

4、ank Lee，新的开始
试过Sap很老的版本，可能是Sap为了延续之前的东西而不做界面大变革。而且Sap会考虑到全球通用或者各行业通用而在界面上加了很多不必要的东西，必然会导致界面怪异而臃肿。

5、dean zhai
使用过SAP从R/2到目前NetWeaver740，界面变化真的不大，很多就是加个框，排列更好看。
这个原因比较复杂，首先吧，SAP是德国人做的。德国人本来就是出了名的呆板和严谨。
别的不说，我们项目一个50多岁的德国老头，写一个简单function代码，就比正常中国人写长三倍。
其次，它的每一个按钮每一个选项都有着存在的意义，如果你不服，可以看SAP的标准教材，里面长篇大论就是讲这个的。
再然后，SAP也逐渐意识到了界面确实丑了一点，但是按照德国人的脑子就是希望做个全世界人民都喜欢的，太特么难实现了。
最后就是界面甚至图标都可以让abaper重做的，给他们建ticket吧^-^

6、赵延，企业管理软件产品经理
如果按ROl排序,ERP Ul的优化是近五年才真正才进入集成型集团用信息系统的决策权重中的。而功能性的Ul增强对平台，开发员资源，设备,操作系统，浏览器的依赖很强。因此要选好新技术很难。
中国用户逐渐会看到过去几年不同开发团队在这个领域的努力成果。也会看到跨终端的自适应界面开发平台。

如果你要买辆汽车来跑运输，可能外观远远不如可靠省油重要。ERP标准化比汽车差太远而且客户天天用年年改。往往算下来的结果就只能先做功能先测集成，结果刚做好客户就开心的付钱了，因为他们知道通用Ul套装，成本一定高过定制化的项目开发。

改进界面任重道远更有可能的是定制平台的简化。guixt就是很好的例子。

7、郑佩琳，跳出苦海的SAP咨询顾问技术顾问
CRM的WEBUI技术，还有通用的Wda，都让UI大幅度改观，虽然还是感觉很笨重，但是这就是SAP的风格。

8、飞飞
别指望企业级的产品会改善界面，他们不care，楼上的也应该说明白了。其实就算他们改善界面了，他们的具体操作流程还是挺糟心的，交互改善了，界面改善才有意义。当然交互方面，他们也不care。 也许吧，除非客户是乔布斯之类的。 过来吐槽的，公司的软件用起来有摔电脑的冲动。跟公司在外的名声之差距简直令人发指。

9、Jiang Emil
口胡，我大SAP HCM Cloud的产品都很注重UI的好吧！这玩意说到底还不是看需求！